Nossa política de troca e devoluções é bem flexível, para que atenda às suas necessidades e respeite a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

POLÍTICA DE TROCAS PARA PEÇAS PROMOCIONAIS

Cláusula 1 – Condições para Produtos em Promoção ("SALE")
1.1. Os produtos adquiridos em condição promocional (“SALE”) estão sujeitos a condições específicas, sendo vedadas trocas ou devoluções, exceto nos casos de defeito de fabricação ou vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1.2. A constatação de defeito deverá ser comprovada mediante apresentação da nota fiscal e avaliação técnica da loja. Serão desconsiderados defeitos decorrentes de mau uso, negligência, acidentes ou utilização inadequada do produto.
1.3. Em caso de constatação de defeito ou vício oculto, o consumidor poderá optar por:
a) substituição do produto por outro idêntico ou equivalente,
b) restituição do valor pago, ou
c) abatimento proporcional do preço, nos termos do art. 18, §1º, do CDC.
1.4. A loja se compromete a realizar a análise técnica no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, e comunicará por escrito o resultado ao consumidor.
1.5. Os produtos deverão ser apresentados para análise em embalagem original (quando possível), com todos os acessórios e manuais. A ausência destes poderá prejudicar a análise, salvo se comprovado que não influenciam na constatação do defeito.
1.6. A loja não se responsabiliza por produtos danificados após a compra por causas que não se enquadrem como defeito de fabricação ou vício oculto.
1.7. O consumidor declara estar ciente e de acordo com estas condições no momento da compra, não podendo alegar desconhecimento.

Cláusula 2 – Notificação e Procedimento para Reclamações
2.1. Caso seja efetivamente constatado defeito de fabricação ou vício oculto na peça promocional, o consumidor deverá notificar a loja por escrito, dentro do seguinte prazo, contado a partir da entrega, de acordo com o art. 26 do CDC:

a) 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

2.2. A notificação poderá ser realizada por carta registrada com AR, e-mail com confirmação de leitura, ou outro meio que comprove o recebimento pela loja.
2.3. A loja analisará a solicitação em prazo razoável, considerando a complexidade do defeito, podendo solicitar fotos, vídeos, ou laudo complementar, se necessário.
2.4. Caso a loja não apresente resposta no prazo informado ou não ofereça solução adequada, o consumidor poderá exercer seus direitos previstos em lei.”

Para formalizar sua solicitação pedimos que envie um e-mail para: [email protected].

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco: 11 94068-3939

Troca:

A solicitação de troca deve ser feita através do e-mail: [email protected], dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu pedido. Após o recebimento em nossa loja, a peça será analisada e será enviado ao cliente um vale-troca para que realize uma nova compra no site Lethicia Bronstein.

Após a solicitação da troca, você receberá um código de autorização de postagem com validade de 10 (dias) corridos. Com este código você poderá realizar o envio do produto de qualquer agência dos correios, sem custo, dentro do prazo determinado.

Produtos comprados em multimarcas ou marketplaces, para a troca desses produtos será necessário entrar em contato com a loja/site onde o produto foi adquirido.

Para sua segurança, não realizamos trocas de peças intimas.

Troca em loja:

Para sua comodidade todos os produtos adquiridos em nosso site poderão ser trocados em nossa loja física, dentro de até 7 dias corridos desde o recebimento do pedido, porém não devolvidos.

Caso você tenha comprado em alguma promoção ou ação específica do site, o valor disponível para troca será o que foi pago orginalmente no site e não o preço cheio da loja.

Exemplo: se você comprou uma peça de R$700 no site, promoção, e vai trocar por outra peça de preço cheio, que custe R$1.400,00 em loja, será necessário complementar a diferença de R$700.

O que vale como crédito é o valor pago pelo produto.

Devolução:

O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento da sua compra. Você receberá um código de autorização de postagem com validade de 7 (sete) dias corridos. Com este código você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo, dentro do prazo indicado. Após o término do prazo, não é possível realizar a devolução.

Observação: Após a análise do produto o prazo para estorno é de até 10 dias úteis.

Condições de trocas e devoluções:

Para que seja autorizada sua troca ou devolução, a mercadoria deverá estar:

• Com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto;
• Sem qualquer indício de lavagem ou uso, sem odores, nem manchas, sem danos e sem alterações feitas pelo cliente (exemplo: ajustes de costura e etc.);
• Com a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia acompanhando obrigatoriamente o produto.

Observação: Ao recebermos a sua devolução, o nosso departamento de controle de qualidade fará uma análise dos produtos, que pode ser concluída em até 5 (cinco) dias úteis, caso a marca entenda que o produto devolvido não apresente os critérios necessários acima para troca ou devolução, o e-commerce fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Podendo assim ser reenviado o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.

Devolução por arrependimento: solicitações em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original, ou seja:

• Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito. Ressaltamos que o prazo para estorno no cartão de crédito é de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, até duas faturas, conforme as regras das operadoras de cartão de crédito;
• Por meio de cancelamento do PIX, o valor pago no PIX será estornado diretamente na conta que realizou o pagamento;
• Por meio de estorno de transferência bancária, o valor pago será estornado diretamente na conta que realizou a transferência.

Observação: caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto.

Prazos:

Troca e Devoluções: solicitações em até 7 (sete) dias, ambos corridos após o recebimento da compra;

Defeito: em até 90 (noventa) dias após o recebimento da compra. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.